以心换心，温暖同行——护理部开展人文关怀与护患沟通技巧专项培训

       为深入推进医院文化建设，持续深化“以病人为中心的理念”，不断提升患者就医感受和满意度、促进和谐护患关系。近日，我院护理部在8号楼219会议室举办护理人文关怀及护患沟通技巧专项培训。本次培训采用现场和线上直播的形式进行，由护理部副主任徐春芳主持，全院500余名护理人员参加。

       我院副主任护师、国家二级心理咨询师、护士长仲惠琴老师授课，她以生动的情景案例切入，从人文关怀定义、内涵、服务礼仪及人际沟通等内容展开，重点阐述环境、语言、信息、时机、沟通渠道、社会文化及情绪对人际沟通的影响以及八大倾听技巧及九大沟通技巧。培训直击临床工作中的沟通盲区，为化解护患分歧提供了及时雨般的指导。
       来自门急诊、儿科、普外科、中西医结合病房的5名护理人员进行了交流发言，分享她们在日常工作中护患沟通的暖心瞬间，激发团队共鸣。
       专业的人文关怀及良好护患沟通，不仅是技术，更是温度。未来，护理部以人文建设为切入点，进一步将培训成果转化为服务效能，让有温度的护理服务贯穿患者入院、住院、出院全流程，为患者提供更有质感的健康守护。

■董文平